近期，錦江WeHotel旗下錦江會(huì)員客服中心先后榮獲“金音獎(jiǎng)—客戶服務(wù)獎(jiǎng)”和“2021年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)—客戶口碑獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。上述獎(jiǎng)項(xiàng)分別由中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)和51Callcenter等主辦，以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，從定位規(guī)劃、指標(biāo)績(jī)效、運(yùn)營(yíng)管理、生態(tài)建設(shè)、平臺(tái)技術(shù)、客戶體驗(yàn)、價(jià)值創(chuàng)造等進(jìn)行測(cè)評(píng)，極具影響力，有行業(yè)“奧斯卡”的美譽(yù)。

錦江會(huì)員客服中心自成立以來，始終堅(jiān)持“持續(xù)提升客戶體驗(yàn)”的目標(biāo)，通過365天7*24小時(shí)無間斷的全天候中英文服務(wù)，為逾1.8億錦江會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)體驗(yàn)。過程中，不僅注重“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，客訴集約化，管理人性化，客服智能化”，一站式投訴閉環(huán)管理機(jī)制能確保2小時(shí)內(nèi)客訴反饋處理的問題解決度達(dá)到98%以上，贏得了廣大用戶的好評(píng)和信賴。

下一步，客服中心將緊抓數(shù)字技術(shù)發(fā)展機(jī)遇，繼續(xù)以會(huì)員全旅程服務(wù)為視角，通過服務(wù)讓每一位會(huì)員和用戶感受錦江產(chǎn)品及服務(wù)的魅力和溫度。